4.09.2020
Palvelukyky kohdillaan
Hyvinkin suunnitelluissa järjestelmissä laiterikkoja tulee aina silloin tällöin. Varalaitteita ei aina ole saatavilla heti asennettaviksi ja silloin ollaan vaikeuksissa. Tässä on tarina onnistuneesta korjausliikkeestä:
Eräällä asiakkaallamme hajosi sähkömoottori.
Tarkemmassa tutkimuksessa selvisi, että kyseessä on erikoismoottori, jonka laitevalmistaja oli kyseiseen kohteeseen valinnut. Vastaavaa moottoria ei ole varmasti kellään valmistajalla hyllytavarana. Asiakkaalla ei ollut mahdollista odottaa jopa 10 viikon toimitusaikaa, koska moottori vaikuttaa tuotantoon.
Tässä kohtaa peliin astuu VEM motors Finland Oy:n palveleva varasto ja oma tuotantopalvelu.
Perusmoottoria aloitettiin varustamaan asiakkaan speksin mukaan. Moottoriin asennettiin mm. jarru, lämpötilamittauksia ja suojausta ankaria ympäristöolosuhteita vastaan.
Ja alle 24 tunnin kuluttua tilauksesta moottori lähti taksilla useamman sadan kilometrin matkalle asennuspaikalle.
Jälleen kerran VmF:n varasto ja oma tuotanto osoitti, mitä on todellinen asiakaspalvelu.
Palvelemme mielellään myös ei-aivan-niin kiireisiä asiakkaita.
Terveisin,
Sami Kujala, tj.
0400 766 491
VEM motors Finland Oy
